(網(wǎng)經(jīng)社訊)由于全球健康危機(jī)影響，人們的健康意識(shí)達(dá)到了前所未有的高度。今年“618”，為了滿足消費(fèi)者對(duì)于高性價(jià)比健康商品的需求，美團(tuán)買藥旗下快遞電商業(yè)務(wù)不僅將大促活動(dòng)提前至5月6日，更推出藥品和營(yíng)養(yǎng)保健品類的低價(jià)商品專區(qū)，率先為美團(tuán)今年的“618”系列活動(dòng)拉開序幕。
截至5月13日，參與今年美團(tuán)買藥快遞電商618的總商品數(shù)同比增長(zhǎng)70%，慢病藥品、醫(yī)美面膜及營(yíng)養(yǎng)保健品等多個(gè)品類銷量較去年同期增長(zhǎng)超50%。除了滿足消費(fèi)者對(duì)于性價(jià)比的需求，美團(tuán)自營(yíng)大藥房也在服務(wù)體驗(yàn)方面持續(xù)加碼，推出“不瘦必賠”、“順豐空運(yùn)”等特色服務(wù)，全流程保障服務(wù)體驗(yàn)。
“‘618’大促中，醫(yī)藥業(yè)務(wù)先行背后，主要是國(guó)民健康消費(fèi)理念的升級(jí)?！泵缊F(tuán)買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著消費(fèi)者健康觀念從被動(dòng)看病買藥逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)健康管理，不僅更注重健康商品和服務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值，也更愿意為那些能夠真正提升生活質(zhì)量和健康水平的產(chǎn)品和服務(wù)買單。針對(duì)此，今年“618”活動(dòng)期間，美團(tuán)買藥快遞電商主要在價(jià)格力及服務(wù)力上下功夫，保障消費(fèi)者安心享受便利、低價(jià)的購(gòu)藥和全鏈路服務(wù)體驗(yàn)。
低價(jià)不怕比，活動(dòng)首日訂單量同比增長(zhǎng)超60%
據(jù)美團(tuán)內(nèi)部人員透露，今年美團(tuán)買藥“618”的要求就是兩個(gè)關(guān)鍵詞，“低價(jià)、簡(jiǎn)單”，后續(xù)玩法、福利也都會(huì)根據(jù)這兩個(gè)原則來(lái)定。從目前來(lái)看，區(qū)別于日常電商玩法，美團(tuán)買藥不設(shè)商品預(yù)售、商品直降價(jià)，不用湊單、免去滿減計(jì)算優(yōu)惠金額等繁瑣操作，價(jià)格力加持“不怕比價(jià)”，并且每天還可以搶“5折神券”享受折上折。
這一玩法的特點(diǎn)是，用戶在5月6日至5月31日期間，每天都能領(lǐng)取5折神券，立享快遞電商所有商品五折優(yōu)惠。不僅單盒折后價(jià)格全網(wǎng)最低，買多盒還能疊加立減神券，省上加省。從消費(fèi)者的角度看，沒有預(yù)售時(shí)限和湊單要求，只需要在搜索結(jié)果頁(yè)和商品詳情頁(yè)認(rèn)準(zhǔn)“618不怕比價(jià)”標(biāo)簽，就可以輕松識(shí)別低價(jià)商品。
在進(jìn)口藥方面，美團(tuán)自營(yíng)大藥房堅(jiān)定“不漲價(jià)”策略，確保供給穩(wěn)定、價(jià)格穩(wěn)定，全力保障高需進(jìn)口藥平價(jià)供應(yīng)。據(jù)了解，美團(tuán)自營(yíng)大藥房目前已覆蓋市面上常見的進(jìn)口原研藥產(chǎn)品，共計(jì)1224個(gè)。本次618活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，以拜耳、阿茲利康、衛(wèi)材、輝瑞等品牌為代表的進(jìn)口慢病藥銷量環(huán)比4月日均增長(zhǎng)約25%。
與此同時(shí)，隨著健康消費(fèi)越來(lái)越呈現(xiàn)多元化、精細(xì)化的特點(diǎn)，睡眠健康、飲食健康、運(yùn)動(dòng)健康乃至呼吸健康、頭皮健康問題都受到消費(fèi)者的關(guān)注。美團(tuán)買藥也在慢病藥的基礎(chǔ)上，將活動(dòng)品類進(jìn)一步拓展至大牌營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)美面膜、醫(yī)療器械等，活動(dòng)補(bǔ)貼覆蓋湯臣倍健、養(yǎng)生堂、Swisse、LifeSpace、合生元等知名保健品牌。美團(tuán)買藥數(shù)據(jù)顯示，47%受訪者表示會(huì)提前儲(chǔ)備保健商品，定期補(bǔ)充家庭藥箱。
據(jù)悉，美團(tuán)買藥“618”活動(dòng)5月6日啟動(dòng)首日，訂單量較去年同期增長(zhǎng)超60%。其中，慢病藥司美格魯肽、哈藥鈣鐵鋅口服液、醫(yī)美面膜敷爾佳、合生元益生菌等四大品類位居銷量榜首。
全鏈路服務(wù)保障，助力消費(fèi)者安心購(gòu)藥
除價(jià)格力外，服務(wù)力也是各平臺(tái)在“618”期間比拼購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。除了對(duì)藥品可及性和正品保障的需求外，更多消費(fèi)者開始追求健康管理的一站式解決方案，“從藥到醫(yī)”的服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)更加明顯。針對(duì)此，美團(tuán)買藥快遞電商在“先用后付”、“商品品質(zhì)險(xiǎn)”及“晚發(fā)賠”之外，推出多項(xiàng)升級(jí)權(quán)益及保障，全力滿足用戶對(duì)全鏈路服務(wù)的更多需求。
首先，針對(duì)GLP-1類爆款單品，在“不瘦必賠”的基礎(chǔ)之上，再補(bǔ)貼百萬(wàn)推出“減重瓜分獎(jiǎng)金”活動(dòng)，還提供專屬醫(yī)生線上問診，不僅能在減重前為用戶提供減重方案，也可以隨時(shí)解答減重過(guò)程中的顧慮。
在履約保障方面，依托行業(yè)領(lǐng)先的大面積空運(yùn)能力，美團(tuán)自營(yíng)大藥房90%及以上訂單已實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日或次日達(dá)”。對(duì)于部分高時(shí)效、高保存要求的商品（例如GLP-1系列商品）通過(guò)全程冷鏈能力進(jìn)行順豐發(fā)貨，確保商品品質(zhì)。“晚發(fā)賠”還承諾訂單支付成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若出現(xiàn)逾期發(fā)貨的情況，消費(fèi)者將獲得一定紅包補(bǔ)償。此外，美團(tuán)獨(dú)家推出的權(quán)益“藥劃算”，則進(jìn)一步保證商品全網(wǎng)最低價(jià)，用戶每次進(jìn)行線上購(gòu)藥，均可享受近6折的購(gòu)藥折扣，并可獲得線下報(bào)銷。售后方面，用戶收到商品若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，還可通過(guò)“商品品質(zhì)險(xiǎn)”申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付，進(jìn)一步保證售后體驗(yàn)。
“產(chǎn)品+服務(wù)的履約保障模式，并不是‘618’限定，未來(lái)將常態(tài)化推行?！泵缊F(tuán)買藥快遞電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，為了給消費(fèi)者提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，未來(lái)仍將在打通商品與服務(wù)方面持續(xù)探索，保障用戶購(gòu)藥體驗(yàn)。據(jù)悉，2024年美團(tuán)醫(yī)藥健康“藥品+”跨品類消費(fèi)用戶占比達(dá)46%。
